FAQ Déja client

Pour effectuer un achat sur Book d'Oreille vous devez créer un compte personnel.

En plus de vos informations personnelles modifiables à tout moment, vous retrouverez dans votre compte tous les livres audio à télécharger que vous avez achetés.

Ils sont disponibles à tout moment pour être téléchargés !

La liste de vos achats se trouve sur la page "Mes livres audio". Chaque livre audio est associé à un bouton Télécharger sur lequel il faut cliquer pour lancer le téléchargement.

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié?". Un email contenant la marche à suivre sera envoyé à l'adresse email liée à votre compte.

Pour changer l'adresse email utilisée pour votre compte sur Book d'Oreille. Il est nécessaire de nous contacter via notre formulaire de contact.

Si vous souhaitez supprimer votre compte personnel Book d'Oreille, contactez-nous via ce formulaire. Attention, en supprimant votre compte, vous perdez la possibilité de télécharger les livres audio que vous avez achetés. Veillez à bien les stocker avant de nous faire cette demande.

Une des pistes de votre livre audio présente des défauts (incomplète, bruits parasites etc.) ?

Téléchargez à nouveau le chapitre qui présente un problème pour vérifier que ce n'est pas un problème durant le téléchargement.

Si le problème persiste, contactez-nous, nous vérifierons les pistes audio stockées chez nous et nous contacterons l'éditeur si celles-ci présentent un problème.

Pour télécharger vos livres audio, rendez-vous dans votre compte en cliquant sur votre profil situé en haut à droite de la page. Accédez ensuite dans "Mes livres audio". Tous les livres audio que vous avez achetés se trouvent dans cette page.

Vous rencontrez des coupures durant le téléchargement de votre livre audio ? Vérifiez d'abord l'état de votre connexion réseau puis relancer le téléchargement. Si le téléchargement s'arrête à nouveau c'est probablement que votre connexion internet est trop faible par rapport à la taille du livre que vous souhaitez télécharger.

Pour remédier à ce problème nous vous donnons la possibilité de télécharger votre livre audio chapitre par chapitre

Le fichier .zip est un fichier compressé; qui contient toutes les pistes de votre livre audio. Il vous faudra en tout premier lieu décompresser ce fichier afin d'extraire les fichiers .mp3 contenus dedans.

Vous rencontrez des coupures durant le téléchargement de votre livre audio ? Vérifiez d'abord l'état de votre connexion réseau puis relancer le téléchargement. Si le téléchargement s'arrête à nouveau c'est probablement que votre connexion internet est trop faible par rapport à la taille du livre que vous souhaitez télécharger.

Pour remédier à ce problème nous vous donnons la possibilité de télécharger votre livre audio chapitre par chapitre

Pour télécharger et écouter votre livre audio sur une tablette ou un smartphone, le plus simple est d'utiliser notre application gratuite pour iOS ou Android. 

Malheureusement, elle est temporairement indisponible. Nous vous invitons, à cet effet, à télécharger les fichiers mp3 depuis un ordinateur directement via le lien suivant : https://compte.bookdoreille.com/login

Vous pouvez ensuite transférer les audio sur votre Smartphone ou iPad pour l'écoute.

Pour télécharger et écouter votre livre audio sur une tablette ou un smartphone, le plus simple est d'utiliser notre application gratuite pour iOS ou Android. 

Malheureusement, elle est temporairement indisponible. Nous vous invitons, à cet effet, à télécharger les fichiers mp3 depuis un ordinateur directement via le lien suivant : https://compte.bookdoreille.com/login

Vous pouvez ensuite transférer les audio sur votre Smartphone ou iPad pour l'écoute.

 

Nos applications sont temporairement indisponibles sur l'AppStore et Google Play Store. Nous vous invitons, à cet effet, à télécharger les fichiers mp3 depuis un ordinateur directement via le lien suivant : https://compte.bookdoreille.com/login

Vous pouvez ensuite transférer les audio sur votre Smartphone ou iPad pour l'écoute.

Le téléchargement direct depuis compte.bookdoreille.com n’est pas possible sur iPad ou iPhone, car les fabricants de terminaux mobiles protègent l’accès au disque dur depuis Internet. 

Cependant, l'application est temporairement indisponible. Nous vous invitons, à cet effet, à télécharger les fichiers mp3 depuis un ordinateur directement via le lien suivant : https://compte.bookdoreille.com/login

Vous pouvez ensuite transférer les audio sur votre Smartphone ou iPad pour l'écoute.

Le téléchargement direct depuis compte.bookdoreille.com n’est pas possible sur iPad ou iPhone, car les fabricants de terminaux mobiles protègent l’accès au disque dur depuis Internet. 

Cependant, l'application est temporairement indisponible. Nous vous invitons, à cet effet, à télécharger les fichiers mp3 depuis un ordinateur directement via le lien suivant : https://compte.bookdoreille.com/login

Vous pouvez ensuite transférer les audio sur votre Smartphone ou iPad pour l'écoute.

Le téléchargement direct depuis compte.bookdoreille.com n’est pas possible sur iPad ou iPhone, car les fabricants de terminaux mobiles protègent l’accès au disque dur depuis Internet. 

Cependant, l'application iOS est temporairement indisponible sur l'AppStore. Nous vous invitons, à cet effet, à télécharger les fichiers mp3 depuis un ordinateur directement via le lien suivant : https://compte.bookdoreille.com/login

Vous pouvez ensuite transférer les audio sur votre Smartphone ou iPad pour l'écoute.

Après être connecté sur votre compte, allez dans “Mon compte” et vous y retrouverez tous les livres que vous avez achetés sur le site.

* Dans “Mes livres audio” : il y aura la liste de tous les livres audio que vous avez achetés sur le site, prêts pour le téléchargement.

* Dans “Chapitres gratuits”, les livres audio dont un seul chapitre gratuit à télécharger pour chaque titre.

* Dans “Précommandes”, la liste des livres audio qui ne sont pas encore sortis, mais que vous avez déjà payés. Vous devez donc attendre la date de sortie du livre afin de pouvoir télécharger et écouter les audio. La date de sortie est indiquée sur la fiche produit.

* Et dans “Ma liste de souhait”, la liste des livres audio que vous gardez pour de prochains achats. Vous pourrez toujours supprimer un titre de votre liste en cliquant sur la petite croix rouge située en haut à droite de la couverture du livre concerné.

 

Vous pouvez aussi accéder dans “Mes livres audio” en cliquant sur le lien téléchargement dans le mail de confirmation envoyé après la validation de votre achat.

Accédez dans votre compte, puis cliquez sur “Mon compte”, ensuite vous trouverez tous vos achat dans “Mes livres audio”.

Vous avez la possibilité de télécharger un zip comportant tous les fichiers MP3 du livre, il vous faudra décompresser le zip une fois téléchargé.

Vous pouvez aussi télécharger votre livre audio chapitre par chapitre. Les fichiers seront moins lourds et le téléchargement devrait se dérouler correctement.

Si les livres audio ne sont pas dans votre audiothèque, il se peut que votre achat n'ait pas abouti, vous n'avez donc pas été débité. Vous recevez automatiquement un mail de confirmation vous invitant à télécharger votre livre audio si la transaction a bien été passée.

Si vous avez été débité, mais les fichiers MP3 ne sont pas disponibles, il se peut que nous ayons désactivé le titre suite au différents chantiers de notre plateforme, nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire afin de vous aider à les retrouver. Le support vous informera dès que les mp3 sont de nouveaux disponibles et prêts pour le téléchargement.

Afin de pouvoir graver les fichiers audio, il faut en premier lieu décompresser le fichier .zip téléchargé. Vous pourriez ensuite graver les fichiers .MP3 sur le support de votre choix.

Merci de patienter