FAQ Déja client

Pour effectuer un achat sur Book d'Oreille vous devez créer un compte personnel.

En plus de vos informations personnelles modifiables à tout moment, vous retrouverez dans ce votre compte tous les livres audio à télécharger que vous avez achetés.

Ils sont disponibles à tout moment pour être téléchargés !

La liste de vos achats se trouve sur la page Vos livres audio. Chaque livre audio est associé à un bouton Télécharger sur lequel il faut cliquer pour lancer le téléchargement.

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre compte personnel et cliquez sur l'onglet vos informations. Vous trouverez sous votre adresse email un bouton changer votre mot de passe. En cliquant sur ce bouton, un email contenant la marche à suivre sera envoyé à l'adresse email liée à votre compte.

Pour changer l'adresse email utilisée pour votre compte sur Book d'Oreille. Il est nécessaire de nous contacter via notre formulaire de contact.

Si vous souhaitez supprimer votre compte personnel Book d'Oreille, contactez-nous via ce formulaire. Attention, en supprimant votre compte, vous perdez la possibilité de télécharger les livres audio que vous avez achetés. Veillez à bien les stocker avant de nous faire cette demande.

Une des pistes de votre livre audio présente des défauts (incomplète, bruits parasites etc.) ?

Téléchargez à nouveau le chapitre qui présente un problème pour vérifier que ce n'est pas un problème durant le téléchargement.

Si le problème persiste, contactez-nous, nous vérifierons les pistes audio stockées chez nous et nous contacterons l'éditeur si celles-ci présentent un problème.

Pour télécharger vos livres audio, rendez-vous sur la page Vos livres audio, dans votre compte. Tous les livres audio que vous avez achetés se trouvent dans cette page.

Vous rencontrez des coupures durant le téléchargement de votre livre audio ? Vérifiez d'abord l'état de votre connexion réseau puis relancer le téléchargement. Si le téléchargement s'arrête à nouveau c'est probablement que votre connexion internet est trop faible par rapport à la taille du livre que vous souhaitez télécharger.

Pour remédier à ce problème nous vous donnons la possibilité de télécharger votre livre audio chapitre par chapitre

Le fichier .zip est un fichier compressé; qui contient toutes les pistes de votre livre audio

Vous rencontrez des coupures durant le téléchargement de votre livre audio ? Vérifiez d'abord l'état de votre connexion réseau puis relancer le téléchargement. Si le téléchargement s'arrête à nouveau c'est probablement que votre connexion internet est trop faible par rapport à la taille du livre que vous souhaitez télécharger.

Pour remédier à ce problème nous vous donnons la possibilité de télécharger votre livre audio chapitre par chapitre

Pour transférer les fichiers audio téléchargés depuis votre ordinateur vers votre smartphone ou tablette Android, suivez ce tutoriel.

Pour télécharger votre livre audio au sein de l'application Book d'Oreille pour iOS et Android, consultez ce tutoriel.

Pour télécharger et écouter votre livre audio sur une tablette ou un smartphone, le plus simple est d'utiliser notre application gratuite pour iOS ou Android. Toutes les informations pour télécharger nos applis sont disponibles sur cette page.

Notre application gratuite pour smartphone et tablette est disponible sur Google Play et sur l'App Store d'Apple.

Toutes les informations pour télécharger nos applications mobiles sont disponibles sur cette page.

Il est tout à fait possible d'effectuer un achat directement au sein de nos applications mobiles. Pour connaitre tous les détails, consultez cette page.

Vous souhaitez télécharger vos livres audio dans notre application et ainsi les emporter partout avec vous ? Nous avons créé cette page pour vous tout vous expliquer !

Vous rencontrez un problème lors du téléchargement de vos fichiers audio sur iOS ? Vérifiez d'abord que vous utilisez bien notre application gratuite. Apple ne permet pas le téléchargement direct de fichiers audio depuis un site web.

Vous utilisez notre application et vous rencontrez un problème lors du téléchargement ? Vérifiez l'espace de stockage disponible sur votre appareil mobile et l'état de votre connexion internet. Si le problème persiste, n'hésitez-pas à nous contacter.

"1. Après être connecté sur votre compte via ce lien https://bookdoreille.com/login, allez dans “Mon compte” et vous y retrouverez tous les livres que vous avez achetés sur le site.

* Dans “Mes livres audio” : il y aura la liste de tous les livres audio que vous avez achetés sur le site prêts pour le téléchargement.

* Dans “Chapitres gratuits”, les livres audio dont un seul chapitre gratuit à télécharger pour chaque titre.

* Dans “Précommandes”, la liste des livres audio qui ne sont pas encore sortis, mais que vous avez déjà payés. Vous devez donc attendre la date de sortie du livre afin de pouvoir télécharger et écouter les audio. La date de sortie est indiquée sur la fiche produit.

* Et dans “Ma liste de souhait”, la liste des livres audio que vous gardez pour de prochains achats. Vous pourrez toujours supprimer un titre de votre liste en dé-sélectionnant l’icône en forme de coeur sur la fiche produit.

2. Vous pouvez aussi accéder dans “Mes livres audio” en cliquant sur le lien téléchargement dans le mail de confirmation."

Accédez dans votre compte, puis cliquez sur “Mon compte”, ensuite vous trouverez tous vos achat dans “Mes livres audio”. Vous avez la possibilité de télécharger un zip comportant tous les fichiers MP3 du livre, il vous faudra décompresser le zip une fois téléchargé. Vous pouvez aussi télécharger votre livre audio chapitre par chapitre en cliquant sur ”Détail des chapitres”. Les fichiers seront moins lourds et le téléchargement devrait se dérouler correctement.

"Si les livres audio ne sont pas dans votre audiothèque, il se peut que votre achat n'ait pas abouti, vous n'avez donc pas été débité. Vous recevez automatiquement un mail de confirmation vous invitant à télécharger votre livre audio si la transaction a bien été passée. Si vous avez été débité, mais les fichiers MP3 ne sont pas disponibles, il se peut que nous ayons désactivé le titre suite au différents chantiers de notre plateforme, nous vous invitons à nous contacter sur l’adresse support@bookdoreille.com afin de vous aider à les retrouver. Le support vous informera dès que les mp3 sont de nouveaux disponibles et prêts pour le téléchargement. "

Afin de pouvoir graver les fichiers audio il faut en premier lieu décompresser le fichier téléchargé. Vous pourriez ensuite graver les fichiers .MP3 sur le support de votre choix.

Merci de patienter